¿En qué consiste esta funcionalidad?
Copilot en Excel puede analizar columnas con texto libre y convertir ese contenido en información estructurada, fácil de filtrar, cuantificar y analizar. Se aplica especialmente a:
- Comentarios de clientes
- Respuestas abiertas de encuestas
- Descripciones de incidencias
- Observaciones de empleados
- Motivos de devolución
- Notas comerciales
Tipos de resultado
1. Resumen global del contenido
Copilot analiza todos los registros y genera una visión general identificando temas recurrentes.
- Retrasos en entregas
- Problemas de facturación
- Dificultades de contacto
- Valoración del servicio
- Solicitudes de mejora
Ejemplo de prompt: Analiza la columna Comentarios, identifica los temas principales y resume los más frecuentes.
2. Clasificación por registro
Copilot puede crear nuevas columnas con información estructurada por fila.
| # | Comentario original | Resumen | Categoría | Sentimiento |
|---|---|---|---|---|
| 1 | El pedido llegó tres días tarde | Entrega con retraso | Entrega | Negativo |
| 2 | El técnico resolvió el problema rápidamente | Resolución rápida | Soporte técnico | Positivo |
| 3 | No entiendo algunos cargos de la factura | Dudas de facturación | Facturación | Negativo |
Esto permite transformar texto libre en datos estructurados para análisis posterior.
Cómo genera categorías
Categorías automáticas
Copilot detecta temas principales sin una estructura previa.
- Acceso
- Rendimiento
- Configuración
- Facturación
- Errores
Categorías definidas
El usuario proporciona una lista cerrada para evitar duplicidades.
Clasifica estos comentarios usando únicamente: Acceso, Correo, Teams, SharePoint, Rendimiento y Otros.
Cómo utilizarlo en Copilot
1. Preparar datos
- Una fila por registro
- Encabezados claros
- Tabla estructurada recomendada
2. Abrir Copilot
- Usar el panel y escribir una instrucción clara.
3. Indicar la columna
- Ejemplo: “Analiza la columna Comentario de la tabla Encuestas”.
4. Definir el resultado
- Resumen
- Categoría
- Sentimiento
- Nuevas columnas
5. Revisar resultados
- Evitar duplicados
- Validar coherencia
- Revisar registros ambiguos
Ejemplos de instrucciones
- Resume los comentarios e identifica los principales problemas
- Añade una columna resumen de máximo 15 palabras
- Clasifica en máximo 8 categorías
- Asigna sentimiento: positivo, neutral o negativo
Escenarios de uso
- Encuestas y formularios
- Gestión de incidencias
- Atención al cliente
- Recursos humanos
- Análisis comercial
Diferencias clave
| Resultado | Función |
|---|---|
| Resumen | Describe el contenido del texto |
| Categoría | Define el tema principal |
| Etiqueta | Identifica múltiples conceptos |
| Sentimiento | Clasifica valoración: positivo, neutral o negativo |
Aspectos a tener en cuenta
- Los resultados no son deterministas
- Conviene limitar el número de categorías
- Debe existir categoría “Otros”
- La IA no sustituye reglas de negocio
- Es recomendable validar una muestra
Valor principal
Esta funcionalidad permite convertir texto libre en información estructurada lista para análisis: Texto → Resumen → Categorías → AnálisisDisponibilidad
El despliegue comenzará a mediados de julio de 2026 y se espera que finalice a finales de julio de 2026.
Material
En el archivo adjunto Encuesta:- Hoja Resultados encuesta: están los resultados de una encuesta de satisfacción.
- Hoja Guía de análisis: en función de las columnas de texto libre, los posibles análisis a realizar sobre cada una.
- Hoja Categorias: una tabla con categorías predefinidas para pedirle a Copilot que las utilice en el proceso.